这里所说的增值服务主要分为两种:一种是很多商场经常用的“买xx机型，加1元，即可送价值15元的万能充电器(或者电池、内存卡等）”的方式;另一种是“买xx机型，加xx钱（或者不用加，在活动期间购买），延长保修期一年”的方式。像这样的活动，即使顾客不参加，手机也可以正常购买使用。但顾客知道了这个活动之后，往往会有这样一种心理“我已经花了这么多钱了，再多花点也无所谓了,还可以让我的手机以后使用更方便（或者有了延长的保修期，可以更放心地使用）”。但加多少钱，可以选购什么样的东西，则要根据机型的价格而定。例如:价位比较高的手机，加钱选购或者延长保修期都可以，但导购在给顾客讲解的时候，可以给顾客计算“小钱”，而不是让顾客觉得他花了“大钱”。
例如:如果延长一年的服务是1〇〇块钱，可以告诉顾客，你一天只需要不到三毛钱，就可以延长一年的保修期。三毛钱对于顾客来说，是“小钱”，顾客对于“小钱”花起来并不是很在意，但要是直接告诉顾客，你多花1〇〇块钱，可以延长保修一年，100块钱，对于顾客来说就是“大钱”了，对于“大钱”，顾客在花的时候，都会适当地控制；年轻人现在对手机的娱乐功能要求比较高，会对多出来的一块电池或者容量大点的内存卡感兴趣，对他们来说，加钱选购更合适。
客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。
按照信息产业部的界定，除话音这项基础业务外，所有的数据业务都属于增值业务的范畴。简单地说，也就是手机的新功能。目前的手机增值服务，主要包括移动通信网络上的各种娱乐与通信服务，如铃声、图片、游戏、新闻、天气预报、屏保和短信等。收费，则按条或按天、按月收。营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗。
