销售人员的外在特征对信息传达的可信度有重要的意义。手势、外表、衣着和语言，对信息源的可信度都有暗示的作用。肢体语言被许多人看作是非语言沟通中最重要的因素。销售管理人员通过肢体语言所传达的信息是至关重要的，因为这些信息揭示了许多思想。销售人员通过消极的肢体语言可以增加紧张度，降低信任感；反之，也可以通过积极的肢体语言引发相反的效果。
1、面部表情
在整个演讲表达过程中，要保持微笑的表情。在销售表达的过程中，会有投影仪、白板或是其他项目协作软件等，在你做销售表达的过程中，千万不要呆板地看着屏幕，而应是满怀激情地看着学员的眼睛。注意目光交流，你和听众之间的目光交流在销售表达过程中是非常重要的，因为你只有这样，才能够吸引他们的注意力。原则上是和每个听众都要有目光交流，并且时间在两秒至三秒之间，因为两秒三秒钟正好完成了一个交流，又不至于时间太长。
那么你如何去观察你讲的内容呢？有两个方法：经过充分的准备以后，你可以大致记住大纲，当你每更换一个幻灯片时，迅速地记住这一页需要讲的内容，用更多的时间去关注你的听众以及和你的听众做目光交流，而不是呆板地只看着你的屏幕。这些是在专业的表达过程中非常重要的行为，它可以保证你的这些行为会给客户留下一个较好的深刻印象，因为客户只有觉得你专业了，你有信心了，才会相应地觉得你的公司是专业的、你的产品是专业的。
2、手势
手势能引住大家的注意力，能证明你充满了必胜的坚定信心。一个精力充沛的演讲者极少会站在那里呆板地一动不动，但也不要做过了头，要恰到好处地把握以下两个原则：(1)在演讲的过程中，最好做一些开放式的手势，而不要做一些封闭式的手势；(2)任何人在演讲的过程中，他的手势最初都是刻意模仿过来的，只有你一遍遍地模仿着再去做时，才会习惯。所以你必须在这之前刻意地找出在演讲的过程中可能会做的几种手势，然后再反复地练习。
3、移动
移动的目的有两个：(1)接近你的听众——因为你越接近你的听众，就越能调动他的参与；(2)使每个听众和你保持相等的距离，不要因为离你近的人就始终离你近，距你远的就始终距你远。
移动的目的正是让每一个人都能和你保持相等的距离，在演讲之前，你要观察座位摆放，然后有目的地在不同的地方表达、介绍，使每个人和你的距离保持相同，这样更能增强你同每个听众都有同样的热情和亲切感。
4、姿势
站姿在演讲的过程中非常重要，专业的站姿就是两脚与肩同宽，脚尖朝前。你在任何地方，都是如此。
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看到这个问题，脑海里立刻就浮现出一个画面来。
狂风卷起落沙，将大漠中天空的色彩迅速的抹杀成一片昏黄。从远处望去，一片起伏的沙丘中，有三个黑点逆着风沙，缓步前行。
画面切换到这三个黑点上，那远方看到的三个黑点，竟是三个一身侠客装束的人。他们用帽子和布遮挡住鼻口，艰难地逆风前行着。他们视线眺望的地方，是整片沙漠中唯一的、小小的建筑。虽然从他们目前所在的位置看不清那个建筑外面飘荡的幌子写的什么，但这些人心里都在默念四个字——龙门客栈。
不多时，这三个人推开了龙门客栈的大门挤身到这个客栈中，在他们摘帽子拍打身上残留的沙土时，店中的小二连忙关上店门，把风沙隔离在外面的世界。
这三位突如其来的客人，将原来客栈中热闹的氛围打断了一下，但马上就恢复如初。只见一个风姿卓越的人间尤物正游转在一群官兵之中，那一颦一笑都散发出一种魅惑的气息。她时而对着长官耳鬓厮磨，时而对着某些手脚不老实的士兵拳脚相向，人群之中传来的嬉笑，仿佛客栈门外不是漫天的荒漠，而是水乡江南的烟花柳巷。
那个女掌柜在长官身上媚眼如波、辗转承欢，挑逗的长官难以把持。忽地，长官把她整身抱起转身上楼，她在转身之时回眸打量了一下刚刚进门的三位风尘仆仆的过客。
（一个大漠中的客栈，却能汇集四面八方的游客。龙门客栈的名声在外，或多或少都有来自于老板娘金镶玉的个人魅力。在各类客人中左右逢源，举手投足间散发出的无限风情。如果说用肢体语言来提升销售能力，我觉得无人能与金镶玉匹敌。）
画面一转，刚才热闹的官兵早已不见踪影，画面里两个男人正四目相对剑拔弩张。其中一个正是在大漠中行走的三人之一，而与他对视的那个人却是一个略微年长一脸奸笑的老者。空气中散发着浓浓的火药味，似乎一个火花就能引发一场爆炸。龙门客栈的老板娘金镶玉焦急的挡在两人中间，往两个人身上洒着水，嘴里嚷嚷着太热了太热了。也许是水的作用，这两个人并没有刀剑相向。仿佛试探对方一样，礼貌的分开了。
（刚开始金镶玉亮相时的风骚扮相成为了她黑店老板的身份掩护，这个肢体语言的表述，代表着所有都是刻意设计与表演的。提升销售是要用对方想看到的肢体表现出对方想听到的语言，而不是一直的自说自话，这里面的每一个眼神、表情、故作的开心或愤怒，都是让你肢体语言丰富的必要因素。如果仅仅是靠一些简单的手势或姿态，那就会变成像木偶一样没有生气的肢体摆动，谈不上肢体语言。）
语言是为了沟通，沟通是为了达到目的，那么你的肢体语言就是为了达到目的而设计的一种行为。如此来看，电影《新龙门客栈》中，老板娘金镶玉绝对是肢体语言的教科书。
