淘宝有个支付宝第三方保障功能，你买东西钱是打到支付宝上，而不是卖家帐户。系统会提示＂买家已付款等待卖家发货＂，等卖家发货后，系统会更新为＂卖家已发货，等待买家确认收货＂，同时显示物流信息，你收到货没问题，点击＂确认＂，钱才从支付宝打到卖家帐户，若不满意可申请退款或退货退款，钱会从支付宝退到你的银行卡。
在网上买了199 元的百纳箱和另外两个箱子，结果百纳箱 没有。问客服，客服第一次说分了两个包裹，让等。半月无信。再问，又说忘了发货，让再等，还偷偷把我的定单确认 收货。我觉得只要货能来，也就无所谓了，也没计较。可是又被骗了。现在倒好，打电话干脆不敢接了。真佩服这帮人。什么素质啊。穷疯了吧。
在网上买东西钱付了东西到现在没寄到，昨晚我不小心把帐号密码弄错了后来重新设置密码就没有我买的东西了，也找不到店家，打电话给客服他上面查起来也没有我3号和4号买的，明明我钱都付了，我也是醉了。不是钱的事，我们这些消费者的权益收到了侵害，客服也是个没用的，就算说了也是处理不了。
不寄货的话， 申请退款就是了。如果买家拿到货不确认的话，10天后支付宝会自动把款打给卖家的，如果买家收到货了，就说没有收到，买家有签快递的单据，卖家只要能提供买家的签名的快递，支付宝也会把钱打给卖家的。
卖家不发货，可以申请退款，就算卖家不理到时间系统会自动退款给你银行账户或支付宝！假如你未收到货，已经确认收货了，遇到无良卖家那你只有认栽，给个大差评，投诉也没用了！
与商家商量不好 ，还有天猫客服呢呀 ，客服解决不了还有消协组织呢， 消协调解不了还有12345呢 ， 总有人能解决你的问题…
