举例说明你在类似情况下是怎么成功的。
用案例来佐证你的观点，可以提供更多的类似证据。最好是用亲身经历来举例。
精确找出与客户行为相类似的风险
说明大趋势（如千禧一代的风险，崛起的时代，社会媒体的变化等等）来佐证你的观点。然后，展示你的建议如何与这些更大的趋势同步。
如果与客户发生争执：
一点：无论抱怨是否属实首先必须态度诚恳、全盘接收，答应客户尽快去了解、去处理，并给出回复的时间。 实践证明：不要马上解释！即使客观上你是对的、马上解释与说明客户也未必接受，甚至会激化矛盾！（缓冲处理，通过时间和服务态度，让客户消消气）。
第二点：要在约定好的时间给客户回复；
1.如果处理好了（包括本来就有的答案或处理方式），按时回复客户，解释、处理其关心的问题。
2.如果时间到还未有处理结果，也要按时回复客户，告诉他还有没有处理好，并约好再次回复时间（这叫“没有结果也要有结论”）。
3.第三点：对于回复的内容
①假如客户抱怨是错的，我们要耐心解释清楚，不要得理不让人；
②假如客户抱怨是对的，产品确实有问题，我们的态度要好，争取客户理解，帮他处理；
③假如投诉的是“模里两可”的事情，态度好，给点小礼品等，消除他的怨气。 总之，处理客户抱怨时，解决问题不是最终目的；重要的的在解决问题的同时，取得客户的信任。 注：有些抱怨是因为客户的误解、不了解造成，理解一下客户的心情，正常情况下，都能得到圆满解决。
采取客观态度和谦让的精神
员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。
采取礼让的态度求得缓解
员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。
态度鲜明，与人为善
当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。
采取转移视线的方法缓解冲突
对旅顺型的顾客要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化;有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。保持距离，自我克制
当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的，最有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。
1在观众的脑海里描绘出一幅清晰的画面。
如果你的目标是拿下长期合作关系的大客户，怎么销售呢？例如，除了承诺提高增长或利润，你还怎么更明确地解释呢？你能为客户创造一个清晰的画面吗？这家公司会成为什么样子？员工和客户名单会有什么变化？看看你2020年度的销售数字怎么样？
2建立最合理的论点
如果你销售的是创新的想法，那么用一些无形的证据和有限的说明是不可能成功销售的。像“口碑”这样的抽象概念说服不了对方。尽可能地去掉最多的变量和未知的因素，一切就都在你的掌控中了。围绕你的想法尽可提供更多的信息，包括时间线，预期成本，潜在的利益。一句“看看这主意有多酷啊”是远远不够的。
