一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。这其中包含"体谅对方"与"表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营"人"的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:"我在各个国际商谈场合中，时常会以'我觉得'(说出自己的感受)、'我希望'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。"其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记"三不谈":时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
先从双方统一的问题谈起，比如兴趣啊，爱好啥的。给他让人说话的机会，使之畅所欲言，这样会让他觉得你是一个很好的倾听者，这也是沟通的一个重要方式。对他的愿望和想法表示同情，这样也可以算你的开朗。把你的想法戏剧性的表现出来，这样更容易让别人接受。谈话时一定要给足别人面子，不要直接指出他的错误，要间接地提醒他人注意到自己的错误，这也不失为一个智者的表现嘛。不要吝啬你的赞美，因为你的赞美之词让会他人感到十分愉悦。无论他是否表现出来，那个被你夸奖的人内心都是美滋滋的哦！这招男女老少通用。要灵活运用，夸奖的自然得体，别太夸张像拍马屁反而有反效果。
晓之以情，动之以理。还没有见过石头一样的人。总之，有些人好说话，有些人难说话 。一份耕一一份收获 。人家或许早就形成这种冷酷的性格。那就要看你的耐性如何，我倒是觉得遇到这样的人不妨多听听他说，然后从中理出头绪，有的放矢的去做。不过切忌：一旦要是遇到这样的人，最好有事的时候和他单独交流会比较好，这样你可以谈谈你对他的感觉（可以适当虚伪地赞美一下，这也是一种赢得朋友的好方法），善加利用你的优势。你可以平时多看一点书,增加一点知识,那样才会在跟别人的接触中不会感觉找不到话说,也可以很轻松就加入别人的谈话。
