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赞美顾客的必要是什么?优质

556次浏览| 2022-09-17 01:58:33 更新
来源:互联网
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1、赞美用语要恰当。具体恰如其分地赞美顾客,帮助你顺利开展销售工作。销售人员在赞美顾客时,要有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、含糊地赞美。有实例会让人感到真诚、可信,后者没有明确而具体的评价缘由。赞美用语越恰当具体,说明销售人员对顾客越了解,让对方感到真挚、亲切和可信,销售人员和顾客之间的心理距离就会越来越近。 2、赞美要有度赞美的效果在于见机行事,适可而止。当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞美能激励他下决心做出优异的成绩,中途的赞美有益于对方再接再厉,结尾的赞美则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向。因此,销售人员在赞美顾客时,一定要注意适时适度,把握好赞美的时机。

3、赞美要因人而异。女性顾客在穿着上非常敏感,如果销售人员能比较内行地赞美她们的服饰,那么,她们将会十分喜悦,如:“这裙子真不错,您真有眼光”,“您皮肤真好,穿黑色显得很高贵”。对女性的赞美应多体现在长相、服饰、身材、气质等方面。比如,赞美一个女孩子的美貌,就有很多种方式:如果她很美,可以说“你长得真漂亮”;如果她不够美,可以赞美她“你长得好可爱”;如果她不够可爱,可以赞美她“你真的很有气质”;如果她缺乏气质,可以赞美她“你真的很有个性”。

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1、对客户前台、清洁人员及门卫比客户更应该赞美:销售是一项十分注重细节的工作,对“小人物”或者说与客户谈判相关性不大的客户公司成员的赞美,有时候能起到“柳暗花又一村”的奇效,总之,销售应该保持积极、开放的心态,毫不吝啬的对客户及相关人员进行赞美;

2、适当贬低自己拔高客户:常见的话术有“今天从您这学到了不少东西”、“在您这长了不少见识”、“以后遇到不懂的还得多像您请教”;

3、赞美的主旨是真诚,赞美的大敌是虚假:虚情假意的赞美会让客户觉得销售不真诚,进而会使客户催生一些如“在谈判中是否也有保留、是否没交底、我是不是吃亏了”等不利于业务洽谈负面联想,降低对销售的信任感,所以在赞美客户时,应保持微笑和适当的目光接触,且表情自然,不做作。

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赞美顾客是需要理由的,我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客,这个点一定是我们能够赞美的点,要有一个充分的理由来赞美你的顾客,这样的赞美顾客才更加容易接受,这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚,即使这是一个美丽的谎言,顾客也是非常的喜欢和乐于接受的。男性客人的赞美点寻找赞美一位男性,门店销售服务人员可从以下几个方面着手:发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、公众号,峰哥谈销售,领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等。

女性客人的赞美点寻找赞美一位女性,则可从以下几个方面着手:发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等。

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