先处理心情，再处理事情。营造一个舒服的沟通环境很重要，打开客户心中的话题也重要。帮助客户解决困惑，做出正确的选择，才是沟通的共鸣、共振、共行。这是营销的沟通方式和结果。同样适合生活的各个方面。尤其家庭沟通问题，夫妻之间，子女之间，我们是不是经常把我们的观点强加于人，搞得气氛很紧张，结果适得其反。
沟通能力是门技术，艺术。沟通是群生动物人的必须。没有沟通，就没有交流，也就没市场，没有空间，没关怀，没有情份，没有资源，没有理解，帮助和支持，所以应学会交流。应敢于交流，善于交流，不怕措折，善于总结，善于学习，从内心里有善交广交的愿望和动力。
说话要照顾别人的情绪，不要出口伤人，说话不经过脑子并不等于直率，语言暴力也是暴力，不要动不动喷别人，那样只会显得自己很没素质，而且还容易伤害到别人，有时候说话要委婉一点，不要太直接了。
一。先做人。人做好了，沟通也笑。二。事破了。事解决好了，沟通也乐。三。倾听。倾听是基础，倾听是保险，倾听是前台，倾听是备防。四。场合。人与人之间沟通正式展开，沟为开，通为懂。
很多事情，听比说要重要，要想会沟通就要会倾听，别人找你述说一定要耐心听别人把话说完，不要抢话，听懂别人说什么。只有理解了别人的意思沟通才能顺利进行下去。
沟通能力的提升，专业知识也要掌握，并不是信口开河，平时一定要注意整合，也可以多观察别人的讲话。看看别人是怎么进行沟通的，去其糟粕，取其精华学习。
