其实不管是什么样的行业，如果说你连自己的情绪都无法控制，那么你应该不是一个合格的工作人员。
或许有人会说：“我也是人，我也需要发脾气。”但是你也说了，你是作为一名高铁乘务员，不管在什么样的情况下，你是一定要控制自己的情绪，你将知道你的情绪，你做完之后会给身边的人带来什么样的后果？
年底，不管说是航空、铁路还是正常的汽车旅途人流量最大。人们着急的心理就是：我可能会赶不上车、我的行李太多了、可能要去厕所等等一些问题。
这时候高铁乘务员应该控制自己的情绪就是这些人回趟家不容易，仅仅是因为对方做了什么事情，就让你觉得很恼火，你当场就把这个情绪给甩出来，那么我觉得不仅仅是乘客无法原谅你，可能你的上司都无法去原谅你。
在职场里面，即使你被人骂的狗血喷头你都忍着，想想自己情绪不好的时候，换位思考一下，如果今天别人是高铁乘务员，而你只是乘客。
在你脑海里面将这种行为行动脑补一遍，你就会很明白，即使生气，也无法改变目前的事实状态，生过气了，可能会比目前的状态更糟糕。
一般高铁上面的乘客素质都会比火车上面的高一点，所以作为高铁乘务员，就应该庆幸，自己是服务于高铁的。所以每次要生气的时候就这样想一想，然后再考虑要不要继续生气了。毕竟更让人生气的还没有遇到过呢。
作为服务行业的人，首先就要有被人惹怒的准备，所以要时刻保持好自己的情绪，管理好自己的表情，不管遇到什么样的人或者事情，都要淡定，保持微笑，不能和乘客起冲突。因为只要不是乘客太过分，最后吃亏的总是自己。所以每次被人惹到过后，就在心里骂他，怎么痛快怎么骂，但是面上不能表现出来。一边骂一边保持微笑，这样做其实还挺过瘾解气的。
可是如果是乘客做的太过分了，作为高铁乘务员，也应该好好维护自己的权益，不能一味地管控情绪，有时候有一些人不强势一点他越会得寸进尺，捏软柿子。所以就算是要控制情绪，也得知道把控好度。
