一次有个大妈来取钱，农村每月60的养老金，告知她卡里没钱，她一口咬定卡里应该有一百元，交易流水打出来，显示养老金每月都按时发放了，她也承认领过，但是就是觉得少了一百对不上。在网点耗了一天，不投诉，也不走，就在那里缠着大堂经理。第二天我替大堂经理值班，她又来了，接着缠我，非说网点少给她一百元，解释半天没用，后来我说：你要是想要钱就直说，不要诬陷我们少给你。老太太立刻摆出苦难的脸，说她儿子在外地，家里就她一个人，这些天买菜都没钱了。我拿出一百块说：这样吧，我给你一百块，但是这一百不是赔偿，因为我们没有少给你过钱，这一百是我个人给你的，你回去买点菜，你这么大年龄，回家好好休息，不要在这里耗了。 老太太拿了钱，不提错钱这事了：好孩子，谢谢你了，回头我还给你啊。 后来再没见过她来还钱。
说有这么一天，我姐正坐在她那柜员小窗口后面为人民服务，时值午后，正是昏昏欲睡时，厅内基本无人，很是宁静。突然有一浓妆艳抹穿红戴绿的姑娘推门而入，一边打着电话一边纤步移至我姐的窗口，坐定之后递过一张存折，捂住话筒悄声道：取两万。我姐兀自开始办理。姑娘也继续打电话，声音尖利：都跟你说我在公交车上了！我都跟你说我在公交车上了你问什么啊！我没拿你折子！我拿你折子干吗？你把我当什么人了？作为一名正直的、无私的、从小以建设社会主义为目标而成长起来的好青年，我姐毅然决然地按下了一个按钮：请输入密码！上文说到时值正午昏昏欲睡时，大厅里无人而十分宁静。所以这句话在大厅里响起的时候，响亮得貌似都有回音儿了，姑娘的脸色据说后来在整个业务办理过程中一直不大好。
有一次帮个澳门的老爷爷办业务，全程粤语交流很顺畅，看到他那么老了一个人还拿着那么多现金来存钱，还有一只腿是瘸的，我觉得特心疼他，所以对他特别耐心特别热情。完了我启动了服务评价器，就是一个电脑语音用普通话说“请您对我的服务做评价”，老爷爷以为我要他对我做口头评价，就特地用蹩脚的普通话大概说“我觉得x小姐是个很有耐心服务很好的人，帮了我很多，我很感谢她”，我当时都蒙了就笑着指评价器方向跟他说你按一下按钮就可以了。结果他以为我是要他对着评价器方向，他就捧着评价器又很认真地说了一遍，大家都笑出眼泪了但是我当时也感动得眼眶红红，他回去的时候还一瘸一拐地转过来跟我说拜拜，笑的特别可爱，这件事一直温暖着我，谢谢那个老爷爷。
我在银行做柜员的时候，有一次有个老大爷来取钱，我告诉他我们都已经下班了，钱款都被押运车拉走了，你可以明天来取。 然后我就坐公交车回家，刚坐上公交车听到有人给我打招呼，我一看是那取钱的老大爷。 车票起步三元，他在兜里掏半天掏出两元，说他是从四五里远的村里走过来的，回去实在走不动了，只能坐车，取钱没取成，就这两元。售票员不愿意，我替他补了一块钱。过了几天同事拿给我了一块钱硬币，说是有个老大爷让转交的，我都惊呆了，没想到这大爷还记得我，真心感动了。
就在前几天，都下班了，一个大妈客户拿了一百元钱求我给换成零钱。嗯，要一张五十的，四张十块的。一张五块的，五张一元的。她要坐公交车。我们晚上都马上要封库了最讨厌这样把所有库存都打乱的换钱方式。但是我也理解一张百元大钞怎么坐车呀？很耐心的帮她换了。走的时候，她从窗口递过来一根热呼呼的烤玉米。刚刚烤好的。用玉米叶子包着，说姑娘，请你吃。然后我还没来得及拒绝，她就走了，嗯，我们几个柜员分享了，真甜。
当初坐柜台，一位老大爷过来柜台，问他需要办理什么业务，结果大爷说:我要取打架的钱，我一头雾水。因为不明白，所以只好帮大爷补登存折，然后给大爷看过了是取哪笔！结果大爷指着摘要写“老兵补”那笔说“我要取这笔钱”！后来帮大爷办理取款的时候边办边聊，原来大爷参加过抗美援朝，当时有颗炮弹在身边爆炸，人活了，可是有一边耳朵炸聋了！复员之后每年都会有一笔老兵补助的，在大爷看来，战争不就是两个国家打架么？不过，这架打得还挺大.当然，心里还是对大爷挺敬佩的。
