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你遇见的劣质客户有哪些共同特点?优质

689次浏览| 2022-06-29 01:47:00 更新
来源:互联网
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20%的客户创造了80%的利润,无论哪个行业都通用。如果,你觉得你所谓屌丝客户很多,也许是你的产品定位所圈定的范围只能在20%利润里面挣扎。也即是诱饵本身并不吸引优质客户。反倒是屌丝客户更喜欢。这里可能还有涉及平台/圈子(池塘),诱饵都将影响最终钓上来的鱼的质量。我举个列子,上次看到一则新闻,说是某湖南女士美发被宰上万,当时,理发店操作手法就是在高端商场,盯住30~50岁左右中年有钱富婆,游说其到他们理发店消费,当时用的诱饵是给知名明星理发的知名发型师亲临本店机会难得(限时,稀有),来做个头发之类。虽然,女士应该是没听过名头,但最终还是忽悠过去消费了。如果不是最终信用卡的消费记录是超市,我估计,该女士也不会在意这个钱。另一方面,根据我对劣质客户的理解,因为他们手中资源有限,但是又想获得最好的商品和服务,追求比较高的性价比,通常情况会比较墨迹,因为他们的时间是比较廉价,以至于,他们自己都没有意识到跟你墨迹大半天,常常因为价格引起的产品不适感最终没有达成购买行为。反倒是浪费你大半时间,欺骗了你的感情。不买,你还要浪费我的时间。(按我的理解,屌丝客户根据自己未来的需求来询盘,而非当下,而且未来会怎么样,也许他自己也不知道。)相反,土豪们日理万机,可没有那么多时间跟你墨迹,大部分优质客户的特征就是果断爽快。从询盘到购买,时间通常比较短。

劣质客户的最大的一个共同点就是,想用50%的经费办成80%的事。并且自以为很值,性价比很高。但其实剩下的20%的价值应该在60%以上。举个例子,KPMG找我们工作室拍胸牌照和职业肖像照,先谈效果,谈好了再谈价格。一两轮还价下来成交。甲方痛快我们也痛快,因为价格很满意,直接带着我们一大堆器材上门拍(为了不耽误被拍摄人当天的工作,节省旅途所用时间)。拍摄时他们人没有按照说好的到齐。没关系,第二天我过来接着拍。这就是优质的甲方。劣质的甲方就是不在意你的服务品质,不在意你的出图效果。只在意价格。拼命的拿其他家的价格给你施压。非得我把价格定的比街边屌丝照相馆还便宜才拍…这种甲方我一律不接。

可能对于做B2B业务的人来说,就算客户很讨厌,也得伺候。因为很多销售(大客户经理)几个月就伺候一个客户,等收单。对于我们这些业务可以算是B2C的人来说,并没有什么问题,不是说了么,我的推广思路是,流量,转化,成交。流量到转化最关键的一环就是:“客户筛选”。特别是蓝海市场,筛选条件严苛,能筛出来的都是对产品需求较强的客户,对产品没啥需求就是跑来教训销售员的劣质客户一般只能在我们的流量文案底下当当喷子,喷子评论删了就是了,没啥要紧的。

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