知心服务针对的是一般性顾客，而知心服务则是针对特殊市场的独特性，开发出 数量有限、要求很高的VIP服务对象，所提供的服务具有精致化、尊贵化、特殊化的特点，如个人商务酒店、贵宾理财银行和飞机头等舱等都是知心服务的典范。首先，要解决“心”的问题。有了真诚为客户着想之“心”，才会想方设法去“知”客户之“心”。在与煎饼店老板聊天时问她：“你怎么能想到给顾客推荐不同功效的菜呢？这不是会增加很多工作量吗？”老板说：“有的人不注意饮食禁忌，长期这样吃下去，身体会越来越不好。通过上网查询、向别人咨询了解各种菜的功效，平时跟顾客聊天时询问一下他们的身体状况，然后提些饮食建议。麻烦是麻烦些，但希望对大家有些帮助。”
倘若能为服务对象着想、从对方立场出发，真正做到以心换心，那么“知心服务”中的难题便已解了大半。比如，有一位客户经理提到：想深入了解客户经营状况以便提供更有针对性的服务，可客户不愿配合，这种情况下，服务还怎么开展？套用《为学》里的一段话作答：“人之为学有难易乎？学之，则难者亦易矣；不学，则易者亦难矣。”提供“知心服务”，其难易亦在“做”与“不做”之间。知心大姐，调解纠纷，乐此不疲；知心服务团，为民服务，事无巨细；知心邻里，打破隔阂，共建和谐。今年以来，三门县海游街道以三大“知心”平台为载体，真心实意为民办实事、破难题、聚人心，有效地推动了基层党组织建设。
知心服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
知心服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。服务是工业社会因为出现了人口向城市集中的城市化和劳动分工体系的专业化，所以形成的现代化社会机构与制度。服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
