我首先会向顾客道歉，道歉不仅可以制止顾客更多的质问，还可以给顾客留下用于承担的好印，从而让问题解决起来更加容易。要知道一味的辩护或者解释只会让顾客打心里瞧不起我们，从而使问题更难解决。导购可以感谢顾客提出宝贵意见，并保证一定会向公司反映，这样的事情以后不会再发生。
就直接给顾客解释说，这批货来的比较急，从厂家直接到货的。因为这款卖的比较好，供货来不及。所以就要我们自己来剪了。您看我们这生意挺好的，还没抽出时间呢，实在不好意思。我来帮你修剪一下，您在看看效果？质量绝对没问题的，您可以放心穿。如果真的不愿意的话，那就给顾客换一件就好。
我会给顾客解释一下说，衣服都是有线头的，毕竟不是一整块布圈起来的，虽然有种说法：看衣服的档次就看它的线头，那是因为出厂发货前经过了后整理的 比如剪掉线头，所以，你的那个线头可能是漏网之鱼吧，呵呵，没有关系的，拿把小剪刀剪掉。
当顾客要买的衣服出现问题的时候，只道歉是远远不够的，因为真正的问题——线头还没有解决，那为顾客换一件是必须的了，就像上面故事中的做法一样，因为顾客是不会买一件带有瑕疵的衣服回去的。
如果销售出去的衣服有一个线头的话，我想我会立马给对方换一件的，毕竟对方也是花钱买的，如果因为这个不高兴的话，那肯定会特别的影响心情的，怎么也得让客户心满意足的。
说实话，衣服上有线头真的是很正常的，但是一定要注意自己的态度，与对方好好的沟通道歉，商量一下，如果对方不愿意的话，我会立马给她换一下，别影响了自己的生意。
