我首先会向顾客道歉,道歉不仅可以制止顾客更多的质问,还可以给顾客留下用于承担的好印,从而让问题解决起来更加容易。要知道一味的辩护或者解释只会让顾客打心里瞧不起我们,从而使问题更难解决。导购可以感谢顾客提出宝贵意见,并保证一定会向公司反映,这样的事情以后不会再发生。
就直接给顾客解释说,这批货来的比较急,从厂家直接到货的。因为这款卖的比较好,供货来不及。所以就要我们自己来剪了。您看我们这生意挺好的,还没抽出时间呢,实在不好意思。我来帮你修剪一下,您在看看效果?质量绝对没问题的,您可以放心穿。如果真的不愿意的话,那就给顾客换一件就好。
我会给顾客解释一下说,衣服都是有线头的,毕竟不是一整块布圈起来的,虽然有种说法:看衣服的档次就看它的线头,那是因为出厂发货前经过了后整理的 比如剪掉线头,所以,你的那个线头可能是漏网之鱼吧,呵呵,没有关系的,拿把小剪刀剪掉。
当顾客要买的衣服出现问题的时候,只道歉是远远不够的,因为真正的问题——线头还没有解决,那为顾客换一件是必须的了,就像上面故事中的做法一样,因为顾客是不会买一件带有瑕疵的衣服回去的。
如果销售出去的衣服有一个线头的话,我想我会立马给对方换一件的,毕竟对方也是花钱买的,如果因为这个不高兴的话,那肯定会特别的影响心情的,怎么也得让客户心满意足的。
说实话,衣服上有线头真的是很正常的,但是一定要注意自己的态度,与对方好好的沟通道歉,商量一下,如果对方不愿意的话,我会立马给她换一下,别影响了自己的生意。






