很想让大家满意，但是真的不可能
我们会吃饭喝水上厕所或者突然开个会打个杂接个电话等等，所以一定不会个个都及时回复
碰到很作很作的人不敢及时回复，要一两分钟回一次，不然真的没办法工作，他在气头上抨击你所有的话冷嘲热讽的，而且抱着手机只回复你的消息，你要是一看到就回问题也解决不了，还耽误了回复别的买家的时间
有的买家素质真的很高，会影响的我们也心情变平和，特别客气，很佩服
天猫客服，首先要有很好的心态。可以很好的去消耗那些负能量。其次呢客户态度也很容易影响到客服的心情，一般消耗负能量不是特别好的，不建议去做客服哈！客户有时，会有过激行为会有一些辱骂的情况，当然会是很少的。一句话做什么都不容易，相互体谅。说白了客服也是打工的，公司制度是那样的，员工也不得不去遵守。客服也是要按流程工作的，这一点是客服也无法改变的。
之前做过天猫的客服，首先要对公司的产品有很深的理解，其次是要熟记公司的活动规则和单品活动，尤其像双十一这种大型的电商活动，每一个细节都要熟记于心并流畅的表达出来。不能误导客户，最后，是对于处理问题的能力，安抚客户的情绪，在保证客户满意程度的情况下，更要站在公司的立场为公司节省成本。
遇到过一个最奇葩买家的是他买错货了，然后来说我们发错了，我们仔细核对后是没发错的，就告诉他退回来发他需要的就是了，他不肯，硬说我们发错了还说货不对板。最后还拉上店小二来审核，我是真的服气这个买家。
我觉得有些客人还是可以的，但是我最接受不了的就是老板每天都以客人为主，客人的无理要求她都答应，本来就不关我的事的时候还把责任到我身上，说客服怎么怎么样客服没有做到位什么的，真的很扎心🙄🙄
作为一个用户，我感觉淘宝的客服没有拼多多的客服好。主要是如果买家和卖家发生纠纷的话，拼多多的客服要比淘宝的客服处理得好，会有人亲自给你处理，而不是淘宝的客服，只是机器人。
