有点长,需要耐心看完。
本人卖出口的木地板,17年碰到一个北京的超极品卖家。第一次买了样品很满意,但是因为好多款式都挺好看,就拿不准到底用哪一款,于是买家又买了一次其他款式样品,这期间沟通过几次,正常咨询产品知识,但是已经让人觉得是一个比其他顾客纠结的买家。于是买家第三次又要买样品,选购的是之前买过样品的五款,这次每款要买3平米,经过耐心解释并告知这么做没有必要,买家关闭了该交易。接下来将近一年的时间,隔三差五买家就来咨询,每次都是同样的问题,持续了足足一年,这时候我已经有点受不要崩溃了,看到他的消息就条件反射般的头大了,于是就把买家拉黑了,因为根据十来年的开店经验,这样的顾客十有八九会鸡蛋里挑骨头,产生很多麻烦。(各位亲不要说,你是卖家,就应该无条件服务,解答,如果你被一年内频繁咨询同样问题,但是又不信你的建议,可能你就理解了)拉黑了本以为就清净了,结果过了一阵子突然来了一个买家,北京的,没有看样品,直接下单了,于是我就提醒估计,因为是天然的木地板,价值较高,建议看看样品充分了解再购买,目的是降低盲目购买给双方带来的不必要纠纷。结果买家说,不用买样品,我之前看过了。猛然我想起之前被我拉黑的顾客。于是我问你是不是xxx,她说是啊,你不会不卖给我吧。我当时就头皮一紧,长叹一口气,暗自想到:我的天,我知道我的产品受欢迎,可是对你怎么那么有吸引力,让你像蚂蟥一样盯着我,即使换个账号也要买我的。但是我还是跟顾客说,不会呀,热情欢迎每一位顾客,很荣幸接到您的订单。接下来就付款,安排生产,因为之前买家浪费了一年多时间,所以这次下单就比较着急交货,本来是一个月的生产周期,因为我们订单都有生产计划,结果到了半月买家就开始催了,打字,电话,语音,天天催,午休也催,下了班也催,感觉之前耐心比较产品的小女生突然变成暴怒的母狮子,隔着电话大吼大叫,我这边还是忍气解释,安抚。这样催了几天,我想尽快完成这单交易,因为我实在不再想通过任何渠道见到该顾客,尽快摆脱这位瘟神,因为她已经给我造成很大的心里阴影了,看到他的旺旺亮起来,我就下意识的头皮发麻。于是我跟车间协调,暂停出口单的生产计划,把该顾客的订单临时加入,抓紧完成发货,这样调整计划,更换油漆,耗时大半天生产完了这18平米地板。对,你没看错,顾客换了两个账号,考察了一年多时间,最后下单买了十八平,这单赔钱是一定的了,铺装过程中的沟通属于正常售后,不必说。铺装完毕,客户拍个照片满意的向我展示,我也只好敷衍说,您满意我的努力就不白费,就这样,终于结束了噩梦般的交易,两年了,我至今心有余悸。最后,怎么说呢,我要是娶到这样的媳妇,可能我一个月就离婚了。
最奇葩的就是一个因为我赠送的礼物不满意要退款的。我那段时间特别迷恋和纸胶带,各个社团觉得都很好看,结果入坑太猛买的特别多,别人建议我做分装胶带的福袋回回血。然后遇到一个买家,说自己是新人,又撒娇又卖萌,还许愿了挺多款,我想自己也是胶带坑的新人,就给了很多她许愿的款,除了福袋本身送的余卷,还额外送了一堆特油或者镭射款的血皮(血皮余量一般不到一循环,剪下来就可以当贴纸),本来以为她会很喜欢,结果她拍了赠送的血皮,说这些都没有了,余量这么少,然后说不值要退,我跟她说那个是额外给她的礼物血皮来着,她不管就点了退款,我拒绝了以后她走了咸鱼小法庭,我把给她发的福袋照片和聊天内容都上传了,后来快结束时候有七票投我这边,有两票给她,她就取消了小法庭,然后我就以为她消停了,后来第二天她又走了淘宝客服,又跟我说她说是学生没有钱,这个福袋不值那么多钱让我钱退给她她把福袋还我,我就不想理她,把我们聊天内容和照片都传给客服,包括之前走小法庭的经过投票的截图,后来淘宝客服判了她败诉。后来更恶心的是有以前在我这买过胶带的看到她把从我这买的福袋拆开,加了一些小辣鸡胶带和一点社团款做成很多份新的分装福袋卖了,我就去看,还没出了不少,包括我送的一大堆血皮、余卷,添加在里面一并卖掉。然后点开她资料我发现她也是卖胶带的,而且是个挺大的胶带塘塘主,感觉更吃了苍蝇一样特别恶心!
说说我的经历吧,大概是15年的时候,我是做木雕的,自己有个厂,听朋友建议,就把厂里的香樟木大象换鞋凳挂淘宝上了,卖的还不错,可能是动了别人的蛋糕了,后来遇到一个买家,什么话都没说,直接拍下,因为我的产品都是实木的,每个花纹都不一样,一般我都会解说木头的专业知识,所以他一句话不问直接拍下我就感觉很奇怪,直到来了个差评,我发消息过去,我说我的产品都是经过好几道严谨工序,质量没问题,怎么会差评,买家也不理,后来看同行店铺,看见一个买家晒的图,对比了木纹才知道,这一个是我做出来的,同行在我家拍了,然后发给他的买家,一箭双雕,高,实在是高,不过我大部分生意都是经销商往外批发,不主要靠淘宝,也就懒得找他们理论了,后来也就没管过淘宝了,直到今年夏天,忽然又有很多人在淘宝上拍我的东西,我看了一下才知道,行业不景气,同行倒闭了,怎么说呢,我一直的观念就是,大家一起把盘子做大,把一款产品做火爆了,同时质量严格把关,才会都有饭吃,不正当竞争,互相诋毁,市场上只会都认为这款产品不行,到最后大家都没饭吃,严谨做事,诚信做人,才会有好的发展,顺便做个小广告,我家淘宝上卖的单品是香樟木大象换鞋凳,店铺是东南木雕,😄
有没有开个贴讨论讨论我们遇到的奇葩快递的???
我买套衣服三天前就显示签收,显示的是代签点签收(我们都是到家的,那么多快递从来没有代签点)我没收到衣服也没有接到电话短信什么的,我就想问问派件员衣服的事,派件员一直不接电话后来我火了直接打了快递投诉电话,然后他们说联系派件员来找,让派件员联系我,然后又等了两天,期间没有任何人联系我。我只能又投诉,告诉我派件员来过了,说送到了,其实并没有,这个态度我气死了就直接说“我七天无条件退换货都要关闭通道了,那我衣服确实不见了,现在你们不确定我也不能退款”然后快递又打太极说那我再帮你联系一下派件员(又等了一天)然后告诉我真不见了问我您看我们是退款还是补发!我想真不见了我确实需要我就说补发吧!快递那边就说那您直接申请退款,我们联系他们的仓库由我们出钱补发。我说可以,就退款了。钱是退了,但衣服也没有补发🙃我寻思既然不打算给我补发,当时协商的时候就不应该这么说呀🙃
当时手机坏了 快递来的时候,我就晚了两天,我才回他 我和快递员说我手机坏了,给他留一个新号码。快递员说不用 (当时世界手机联系的)后来又等了好几天,一直没有收到快递 等我手机好了之后 我发现我的货让快递员给退了??? 然后我也知道不能怪那个客服,我就和那个客服好好说了 没想到那个客服火气特别大呀 我就说你要么给我重发一下,要么还是给我退钱,怎么的?你看一下呗。 当时买的东西是一个30来块钱的杯子。客服说你给我十块钱邮费,我给你发
我说我东西不要了,你把钱退给我 他说你给我邮费我就给你退 然后我就和他吵了起来,后来我问那个快递员,他说他愿意给我支付那个邮费 但是我联系不上那个客服了 后来我就是不服气,就直接去找了那个客服小蜜 花了大概一个多月把这个钱退回来了 本来没有多少钱,但我就是不服气 凭什么给你钱啊
我是卖抓周用品,里面印章和梳子可以刻字,买家一上来问我梳子可以刻字吗?(一般印章是刻名字,梳子刻祝福语),我说印章和梳子都可以刻字,下单的时候刻字信息留言,他问了印章只能刻名字吗?我说不是,2字或者6字就可以(6是当时我输入错误),她说那可以刻什么,我说比如官运亨通,她说那是4个字,然后我说对的,抱歉,应该是可以刻2和或者4个字,接着就问梳子的事情,聊了很久,最后下单了,留言了梳子刻字信息,我就按他的留言刻了梳子,收到货问我为啥印章没刻字?我莫名其妙,就说亲你没有要求印章刻字,然后她说她说的很清楚要刻字,我说我完全不知道你要刻什么,然后她就骂我傻子,说她明明说了要刻官运亨通,我当时三观都震碎了!!从头到尾没说过刻官运亨通!!当时只问了我除了名字可以刻什么,我举例,而且她只是说那个是4个字,如果这样就是让我刻官运亨通,我真是无法理解,最后补发了印章






