首先不能太刻意找话茬，见面时主动寒暄，谈话主要围绕行业的领域，要有自己的独到见解，关键是人家跟咱聊天，能聊出实质内容。 其次没有足够的理由不要反驳对方的观点。向客户推销时，一定要先拉近距离。不要开门见山的介绍自己的产品，可以先和他聊聊客户手中的活，或是周围的环境，让客户对自己没有警戒之心的时候，再介绍一下自己是干什么的，然后能像拉家常一样和客户推销自己的产品。学会倾听。不要一个劲的说自己的产品，适时停顿听一下客户怎么说，当然中间也不用一直介绍自己的产品，也可以谈论一下其他的，把客户当做朋友来看待。
因为只有用真诚打动客户，才能让客户给自己带来利益。微笑。如果看到客户露出笑容可能会减少客户的拘谨或者是警戒，如果客户说了很难听的话，我们完全报以微笑，而不是去和他去争吵。试着让客户提出问题。昨天晚上买衣服时，卖衣服的是一个漂亮的菜鸟姑娘，我还没开始试穿那件外套，她就一直在问我“可以吧”“这件合适吧”“行吧”，说的我很烦，要不是真的喜欢那件衣服，我听她这样唠叨我就走了，其实她可以等我去问“有别的颜色吗”“还有大点的吗”，一个劲的追问客户只会招来反感。不是去介绍，而是去沟通。去客户去交流，而非去做演讲。及时把握客户的需求现在是多媒体的时代，多媒体的一个关键 字是交互式（Intractive），即双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。
保护与客户的关系通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。在生意较空闲时，如果有顾客来购买，我们要以拉家常的方式问候他，特别是对他的家庭有一定了解的情况下，对他的家人致以问候，他将觉得在你这里消费得到了很大的尊重。如果是特殊的日子。我们换位思考一下，如果是我们自己拎着一盒蛋糕在别的地方买东西，店员对你说一声“祝你生日快乐”，你是不是与他的距离一下子近了很多。
电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。增加收益电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约，如果去积极主动给客户打电话，就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。这样可以扩大营业额，增加企业效益。
