事件的主人公粟先生反映，就在不久之前，他租了滴了一辆共享汽车，但是在开车的图中车子出现了故障。让他感到奇怪的是，他已经报章了，但是该共享平台似乎对故障车辆不做处理，粟先生在换车回来之后。竟然发现那辆保障的车子仍在线上。
粟先生：“刚开始开出去的时候还没下雨，但是开到一把路程的时候，就下雨了。本来相开雨刷的，但是这个雨刷竟然卡在一半就不刷了。当时因为雨下的很大，我就一路开大灯绕着路回来的。“粟先生的家附近有一个汽车租赁点。该订单显示苏先生正在租用奇瑞EQ1。雨刷出现问题后，之后平台免除了这一次的费用。
粟先生：“之后我又换了一辆，但是在没开到多远的时候。车子就又出现问题了。联系工作人员，对方说估计是车子的电瓶除了问题。“这个单一显示器的行驶里程为10.6公里，持续时间为2,295分钟。费用为1698元，另加3元免赔额，共计1701.3元。优惠券扣除后，手续费为272元。
粟先生：“我刚刚回来，我已经十分钟没有了，他们又把它挂了。在整个过程中，没有人来修理。我知道这是一辆有故障的车。有些客户已经反馈他，这就是对客户不负责任，对我们的安全不负责任。“
“如果我们对这款车有问题，便会立即下线该车辆的。”客服回应道。至于粟先生的提议，客服部门表示会对进行核实。然而，客户服务人员表示电池有问题，甚至门也无法开，因此后续客户不会出现安全问题。客服：“如果你说这个小电池有问题，我们会立即把车下线的”
之后，该平台的客服又说：“目前，有超过一千辆汽车。如果这辆车有问题，我们的客服会检查出来。我们必须向相关工作人员提供反馈。可能有很多程序在中间。（你有多少工作人员负责维修车辆？）先生，人数我们真的不在这里透露。“粟先生说，他是医生他，经常需要租车去工作，他之所以说这不是为了要退掉272元的手续费，而是提醒用户。
