当事人张女士是个非常讲究个人形象的人，为了改善自己的形象，她经常会想要去通过医美做一些永久性的调整改善措施。最近，她就到泰安某美容院，做了一个开眼角重塑上眼睑手术。但术后的结果却让她很不满，甚至是让她遭到亲朋好友的嘲笑。
手术时间是在2018年的5月份，在咨询时，她在推荐下做了开眼角、上眼睑提肌等项目。但是，在术后，伤口却恢复的并不好。她表示，刚拆线时右眼就一直处于一种半睁半闭的状态。而她在向以上反映了这个情况后，医生却告诉她是正常的，等恢复期过了就好。
半年多的修复时间，伤口也之恢复地差不多了。这次，右眼能完全睁开了，但是，完全睁开后的宽度却把她吓了一跳。她表示，术前设计的是双眼皮七点五毫米宽，但是，现在恢复了这么久后，双眼皮竟然还有整整九毫米宽。不仅如此，她的眼睛还经常不自觉的流泪，甚至经常被絮状分泌物糊眼。
此后，她来到当初做手术的医院，但话却让她大吃一惊。医生表示，现在她的眼部情况，也不能在修改了，因为没有空间能修改了，唯一的解决办法就是让她化妆盖一盖。听医生这么说，张女士气愤不已，怒找院长退款。但医生的态度却十分嚣张，他拦住张女士，直言：“退款想得美！你这没整前更丑。”
最后，在记者的建议下，张女士决定走司法程序。而医院方则立即改口，称愿意私下与张女士调解，目前双方仍在调解中。
